Xây dựng một đội ngũ A. Đội ngũ là cái bóng của người sáng lập. Các đội ngũ ổn định thường theo sau sự lãnh đạo ổn định. Các đội ngũ hoảng loạn thường phản ánh những người sáng lập hoảng loạn. Tin tốt là lãnh đạo, giao tiếp và kiểm soát cảm xúc có thể được dạy dỗ. Sự thay đổi ở cấp cao sẽ thay đổi văn hóa bên dưới.