Tôi ước gì tôi hiểu sớm hơn về sức mạnh của trí tuệ cảm xúc và cách điều chỉnh ngữ điệu trong bất kỳ cuộc trò chuyện hay thương lượng nào có tính chất quyết định. Đây thường là điều kiện để chiến thắng.