Sabemos que el soporte al cliente en Coinbase ha sido criticado. Te escuchamos, estamos mejorando constantemente y queremos llevarte con nosotros en este camino. Así es como lo estamos logrando: 1. Ahorrando tiempo a los clientes al solucionar problemas de productos temprano y eliminando obstáculos antes de que se conviertan en necesidades de soporte. 2. Reduciendo el esfuerzo del cliente al mejorar nuestra automatización con mejores APIs, mejoras en la base de conocimientos y herramientas impulsadas por AI. 3. Haciendo más fácil hablar con un humano al minimizar las barreras de los chatbots. 4. Y para esos momentos en que necesitas soporte en vivo, puedes esperar resoluciones más rápidas y ayuda de mayor calidad. Hemos implementado nuevas herramientas para que nuestro equipo te asista mejor en tiempo real. Al invertir en estas áreas, estamos generando impulso: - En agosto, nuestra Satisfacción del Cliente (CSAT) alcanzó un máximo histórico, aumentando un 20% en los últimos 2 meses. Un buen paso adelante, pero tenemos mucho más por hacer. - Redujimos las transferencias de contacto de clientes al 10% para hacer el soporte más rápido. Menos esfuerzo del cliente, resoluciones más rápidas y mayor satisfacción. Agradecido al equipo de Experiencia del Cliente por su progreso en mantener a los clientes seguros y apoyados. Sabemos que hay más trabajo por delante y estamos mejorando continuamente. Etiquétame con cualquier problema o comentario.