Vi vet att kundsupporten på Coinbase har kritiserats. Vi lyssnar på dig, vi förbättrar oss ständigt och vill ta med dig på vägen. Så här får vi det att hända: 1. Spara kundernas tid genom att åtgärda produktproblem tidigt och ta bort hinder innan de förvandlas till supportbehov 2. Minska kundens ansträngning genom att höja vår automatisering med bättre API:er, förbättringar av kunskapsbasen och AI-drivna verktyg 3. Göra det lättare att prata med en människa genom att minimera chatbot-hinder 4. Och för de stunder du behöver live support kan du förvänta dig snabbare lösningar och hjälp av högre kvalitet. Vi har rullat ut nya verktyg till vårt team för att bättre hjälpa dig i realtid Genom att investera i de här områdena skapar vi momentum: - I augusti nådde vår kundnöjdhet (CSAT) en rekordhög nivå – upp +20% under de senaste 2 månaderna. Ett bra steg framåt, men vi har mycket mer att göra. - Minskade antalet överföringar av kundkontakter till 10 % för att göra supporten snabbare. Mindre kundansträngning, snabbare lösningar och högre tillfredsställelse. Vi är tacksamma mot kundupplevelseteamet för deras framsteg när det gäller att hålla kunderna säkra och stöttade. Vi vet att vi har mer arbete framför oss och vi förbättrar oss kontinuerligt. Tagga mig med eventuella problem eller tankar.