"Mutta kun olemme tehneet näitä muutoksia ja puhuneet niistä käyttäjien kanssa, on niin surullista kuulla käyttäjien sanovan: 'Voinko saada sen takaisin? Minulla ei ole koskaan elämässäni ollut ketään tukemassa minua. Minulla ei ole koskaan ollut vanhempia, jotka olisivat sanoneet minulle, että tein hyvää työtä.'" Tämä on sydäntäsärkevää