"Ma mentre apportavamo quelle modifiche e parlavamo con gli utenti al riguardo, è così triste sentire gli utenti dire: 'Per favore, posso riaverlo indietro? Non ho mai avuto nessuno nella mia vita che mi supportasse. Non ho mai avuto un genitore che mi dicesse che stavo facendo un buon lavoro.'" Questo è straziante.