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Sherry Jiang
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当消费者不在乎你正在构建一个AI产品(甚至可能讨厌它)
我听到一个来自消费者AI创始人的共同观点:消费者通常并不真正关心你的新创业产品在背后使用AI,事实上,当他们发现这一点时,他们会觉得这是个负面因素。
这是什么鬼?我以为每个人都应该喜欢AI。
这很简单:我们几十年来一直在训练消费者,让他们相信最华丽、最好的客户互动是一个一对一的人类礼宾服务,满足你想要的一切。自动化被视为偷工减料。最奢华的酒店/旅行体验涉及到人手过多的度假村,那里的人类满足你的一切需求。来自产品公司的最高级别客户服务?创始人与您直接合作解决您的问题。因此,当消费者听到你在使用产品时,他们往往会感到反感,将其与低成本、廉价服务联系在一起。
当你在利用AI颠覆一个人力密集型行业时,这很困难。想想AI旅行规划、约会礼宾或房地产经纪人。愿景很明确:利用AI创造更多互动,快速回答问题,并提供优质服务。但许多创始人发现,客户最看重的是与另一个人类互动。你如何绕过这个问题?你如何解决构建消费者似乎不喜欢的强大AI的问题?
最终,无论你的产品是否使用AI,消费者只关心结果。这可能意味着你的产品可以全天候为他们服务,能够回答问题,而不是与呼叫中心的代表互动,后者需要几分钟才能连接。或者,也许你在产品中创建的细节可能需要人类几个小时,但你的服务可以瞬间创建。因此,也许是速度、全面性和即时性。或者,也许是成本极低,因为你不需要支付人类来完成所有这些工作。无论如何,这些东西成为了价值主张,而不是"AI"。如果你的产品使用AI,它更像是一种赋能技术,某种在底层连接所有能力的东西。但正如我们不再关心兆赫、带宽速度等一样,我们也会停止关心使用了什么底层模型。关键在于用户体验是否更好。
这个结论在某种程度上显得显而易见,但它也与当前的创业/投资者心态背道而驰。为什么会这样?
原因在于,在B2B市场,初创公司发现企业客户对评估和购买AI产品非常兴奋和积极。这是因为这是一个如此大的技术趋势,推动着利用AI来潜在降低成本的自上而下的驱动。因此,B2B中的一切都在将新的AI初创公司吸引到他们的市场中,并在此过程中创造大量价值。然而,消费者与产品的互动方式却不同。对底层功能和技术趋势的关注较少,而更关注品牌、视觉吸引力、用户体验,以及评估过程有时是直观且迅速的。
值得承认的是,投资者正在推动每个新初创公司在AI上大举下注。这有很多原因,其中一些是循环的。一个好的理由是,AI是一种新的通用技术,可能会重塑每个产品类别并回答"为什么现在"的问题,因此即使是过去20年尝试过的应用程序也可以用不同的方法重新尝试。此外,如果你至少不假装有一个AI战略,一些风险投资家根本不愿意考虑这家公司。因此,你有一整代初创公司想在他们的推介材料中大声喊出他们是多么"AI原生",即使他们的消费者客户似乎感到困惑或不喜欢AI。
你初创公司的消费者价值主张可能与您与投资者、员工和合作伙伴谈论的方式完全不同。对于消费者来说,传达即时价值的最短路径是最佳选择。用简洁的标语描述你的产品,让他们知道他们将在30秒内获得什么价值。
然而,投资者和员工想知道你所做的事情最终将如何彻底改变世界。谷歌可能是一个搜索引擎,但它的使命是组织世界的信息。一个AI旅行规划应用可能被定位为"为您的家庭快速构建假期行程的方式",但对于投资者来说,它被描述为"AI原生旅行市场"。
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我不是单身,但我喜欢住在大城市,什么都不想改变。

@levelsio8月4日 03:55
如果你不是单身,就没有理由住在城市里
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