"L'intégration" est devenue un tel frein à toute action. Signer 30 pages de formulaires, se faire demander de les signer à nouveau par un inconnu, scanner votre visage, envoyer des factures de services publics. Il est difficile de construire un processus qui pourrait plus agacer vos (potentiels) clients - c'est juste un modèle tellement cassé "franchissez ces obstacles, prouvez-nous finalement que vous n'êtes pas un criminel et ensuite vous avez le droit de nous payer des frais". À mesure que la technologie s'améliore et que les générations de boomers et de gen-x s'estompent...