Trois groupes avec lesquels ne jamais travailler : 1 - Les pessimistes 2 - Les paresseux 3 - Les râleurs Visez les opposés : 1 - Les optimistes, "cela peut être fait" 2 - Les travailleurs acharnés, "je ferai des efforts supplémentaires" 3 - Les résolveurs de problèmes, "je vais trouver une solution"