Três grupos com os quais nunca trabalhar: 1 - Céticos 2 - Preguiçosos 3 - Queixosos Aposte nos opostos: 1 - Otimistas, "pode ser feito" 2 - Trabalhadores, "vou fazer um esforço extra" 3 - Solucionadores de problemas, "vou descobrir isso"