ketika konsumen tidak peduli bahwa Anda sedang membangun produk AI (dan bahkan mungkin membencinya) Saya mendengar benang merah dari pendiri AI konsumen: Konsumen sering kali tidak terlalu peduli bahwa produk startup baru Anda menggunakan AI di balik selimut, dan pada kenyataannya, ketika mereka mengetahuinya, mereka menganggapnya negatif. WTF? Saya pikir semua orang seharusnya menyukai AI. Sederhana saja: kami telah melatih konsumen selama beberapa dekade untuk percaya bahwa interaksi pelanggan terbaik dan paling mewah adalah pramutamu manusia satu lawan satu yang melakukan apa pun yang Anda inginkan. Otomatisasi dipandang sebagai jalan pintas. Pengalaman hotel/perjalanan paling mewah melibatkan resor yang kelebihan staf di mana manusia memenuhi setiap keinginan Anda. Tingkat layanan pelanggan tertinggi dari perusahaan produk? Pendiri bekerja langsung dengan Anda untuk memecahkan masalah Anda. Jadi, ketika konsumen mendengar Anda menggunakan produk di bawahnya, mereka sering ditolak, mengaitkannya dengan layanan murah dan murah. Sulit ketika Anda menggunakan AI untuk mengganggu industri padat manusia. Pikirkan perencanaan perjalanan AI, pramutamu kencan, atau broker real estat. Visinya jelas: gunakan AI untuk menciptakan lebih banyak interaktivitas, menjawab pertanyaan dengan cepat, dan memberikan layanan yang hebat. Tetapi banyak pendiri menemukan bahwa pelanggan paling menghargai berinteraksi dengan manusia lain. Bagaimana Anda menyiasatinya? Bagaimana Anda memecahkan masalah membangun AI yang kuat yang tampaknya tidak disukai konsumen? Pada akhirnya, apakah produk Anda menggunakan AI atau tidak, konsumen hanya peduli dengan hasilnya. Itu mungkin berarti produk Anda ada untuk mereka 24/7, mampu menjawab pertanyaan alih-alih berinteraksi dengan perwakilan pusat panggilan di mana butuh beberapa menit untuk terhubung. Atau mungkin detail yang Anda buat dalam produk Anda mungkin memakan waktu berjam-jam, tetapi layanan Anda dapat membuatnya secara instan. Jadi mungkin itu kecepatan, kelengkapan, dan sifat instan. Atau mungkin biayanya sangat rendah karena Anda tidak perlu membayar manusia untuk melakukan semua pekerjaan ini. Apa pun itu, hal-hal ini menjadi alat peraga nilai, bukan "AI". Jika produk Anda menggunakan AI, ini lebih merupakan teknologi yang mendukung, sesuatu yang berada di bawahnya yang mengikat semua kemampuan bersama-sama. Tetapi sama seperti kita berhenti peduli tentang megahertz, kecepatan bandwidth, dll, kita akan berhenti peduli tentang model yang mendasari apa yang digunakan. Ini adalah pertanyaan apakah UX lebih baik atau tidak. Kesimpulan ini terasa jelas dalam beberapa hal, tetapi juga bertentangan dengan pola pikir startup/investor saat ini. Mengapa demikian? Pasalnya, di pasar B2B, startup menemukan pelanggan perusahaan yang sangat bersemangat dan termotivasi untuk mengevaluasi dan membeli produk AI. Itu karena ini adalah tren teknologi besar yang sangat besar sehingga ada dorongan dari atas ke bawah untuk memanfaatkan AI untuk berpotensi menurunkan biaya. Akibatnya, segala sesuatu di B2B menarik startup AI baru ke pasar mereka, dan menciptakan banyak nilai di sepanjang jalan. Namun, konsumen hanya berinteraksi dengan produk secara berbeda. Kurang peduli dengan fungsionalitas dan tren teknologi yang mendasari dan lebih banyak tentang hal-hal seperti merek, daya tarik visual, UX, dan proses evaluasi terkadang terjadi secara intuitif dan cepat. Perlu diakui bahwa investor mendorong setiap startup baru untuk bertaruh besar pada AI. Ada banyak alasan untuk ini, dan beberapa di antaranya bersifat melingkar. Alasan baiknya adalah bahwa AI adalah teknologi serba guna baru yang mungkin menemukan kembali setiap kategori produk dan menjawab pertanyaan "mengapa sekarang", sehingga bahkan aplikasi yang telah dicoba selama 20 tahun terakhir dapat dicoba kembali dengan pendekatan yang berbeda. Plus, jika Anda setidaknya tidak berpura-pura memiliki strategi AI, beberapa VC bahkan tidak tertarik untuk melihat perusahaan. Akibatnya, Anda memiliki seluruh generasi startup yang ingin berteriak keras di dek pitch mereka tentang seberapa asli AI mereka, bahkan ketika pelanggan konsumen mereka tampak bingung atau tidak menyukai AI. Penyangga nilai konsumen untuk startup Anda bisa sangat berbeda dari cara Anda membicarakannya dengan investor, karyawan, dan mitra. Bagi konsumen, jalan terpendek untuk menyampaikan nilai langsung adalah jalan yang harus ditempuh. Jelaskan produk Anda dengan tagline yang ringkas sehingga mereka tahu bagaimana mereka akan mendapatkan nilai dalam waktu 30 detik. Namun, investor dan karyawan ingin tahu bagaimana apa yang Anda lakukan pada akhirnya akan merevolusi dunia. Google mungkin mesin pencari, tetapi misinya adalah mengatur informasi dunia. Aplikasi perencanaan perjalanan AI mungkin diposisikan sebagai "Cara tercepat untuk membuat rencana perjalanan liburan untuk keluarga Anda," tetapi bagi investor, itu digambarkan sebagai "pasar perjalanan asli AI."