quando i consumatori non si preoccupano che tu stia costruendo un prodotto AI (e potrebbero anche odiarlo) Sto sentendo un filo comune dai fondatori di AI per i consumatori: i consumatori spesso non si preoccupano davvero che il tuo nuovo prodotto startup utilizzi AI sotto il cofano, e infatti, quando lo scoprono, lo considerano un aspetto negativo. Cosa diavolo? Pensavo che tutti dovessero amare l'AI. È semplice: abbiamo addestrato i consumatori per decenni a credere che la più elegante e migliore interazione con il cliente sia un concierge umano che fa tutto ciò che vuoi. L'automazione è vista come un modo per risparmiare. Le esperienze alberghiere/di viaggio più lussuose coinvolgono resort sovraffollati dove gli esseri umani si prendono cura di ogni tuo capriccio. Il livello più alto di servizio clienti da parte di un'azienda di prodotti? Il fondatore che lavora direttamente con te per risolvere il tuo problema. Quindi, quando i consumatori sentono che stai usando un prodotto sottostante, spesso ne sono respinti, associandolo a un servizio a basso costo e scadente. È difficile quando sei nel settore che utilizza l'AI per sconvolgere un'industria ad alta intensità umana. Pensa alla pianificazione di viaggi con AI, concierge per appuntamenti o agenti immobiliari. La visione è chiara: utilizzare l'AI per creare più interattività, rispondere rapidamente alle domande e fornire un ottimo servizio. Ma molti fondatori scoprono che i clienti apprezzano di più interagire con un altro essere umano. Come si supera questo ostacolo? Come si risolve il problema di costruire un'AI potente che i consumatori sembrano non gradire? Alla fine, che il tuo prodotto utilizzi o meno l'AI, i consumatori si preoccupano solo dei risultati. Questo potrebbe significare che il tuo prodotto è disponibile per loro 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in grado di rispondere alle domande invece di interagire con un rappresentante di un call center dove ci vogliono minuti per connettersi. O forse il dettaglio che stai creando nel tuo prodotto potrebbe richiedere ore a un umano, ma il tuo servizio può crearlo istantaneamente. Quindi forse è la velocità, la completezza e la natura istantanea di tutto ciò. O forse è che il costo è incredibilmente basso perché non devi pagare gli esseri umani per fare tutto questo lavoro. In ogni caso, queste cose diventano le proposte di valore, non "AI". Se il tuo prodotto utilizza l'AI, è più una tecnologia abilitante, qualcosa che sta sotto e collega tutte le capacità insieme. Ma proprio come abbiamo smesso di preoccuparci di megahertz, velocità di banda, ecc., smetteremo di preoccuparci di quale modello sottostante viene utilizzato. È la questione se l'UX sia migliore o meno. Questa conclusione sembra ovvia in alcuni modi, ma va anche contro l'attuale mentalità delle startup/dei investitori. Perché? La ragione è che nel mercato B2B, le startup stanno trovando clienti aziendali molto entusiasti e motivati a valutare e acquistare prodotti AI. Questo perché è una grande tendenza tecnologica che c'è una spinta dall'alto verso l'utilizzo dell'AI per potenzialmente ridurre i costi. Di conseguenza, tutto nel B2B sta attirando nuove startup AI nei loro mercati, creando un sacco di valore lungo il cammino. Tuttavia, i consumatori interagiscono semplicemente con i prodotti in modo diverso. Si preoccupano meno della funzionalità sottostante e delle tendenze tecnologiche e molto di più di cose come il marchio, l'appeal visivo, l'UX e il processo di valutazione che a volte avviene in modo intuitivo e rapido. Vale la pena riconoscere che gli investitori stanno spingendo ogni nuova startup a scommettere in grande sull'AI. Ci sono molte ragioni per questo, e parte di esse è circolare. La buona ragione è che l'AI è una nuova tecnologia di uso generale che potrebbe reinventare ogni categoria di prodotto e rispondere alla domanda "perché ora", quindi anche le app che sono state provate negli ultimi 20 anni possono essere riprovate con un approccio diverso. Inoltre, se non fai almeno finta di avere una strategia AI, alcuni VC semplicemente non sono interessati nemmeno a guardare l'azienda. Di conseguenza, hai un'intera generazione di startup che vogliono urlare forte nei loro pitch deck su quanto siano native dell'AI, anche mentre i loro clienti consumatori sembrano confusi o disprezzano l'AI. La proposta di valore per i consumatori della tua startup può essere totalmente diversa da come ne parli con investitori, dipendenti e partner. Per i consumatori, il percorso più breve per trasmettere un valore immediato è la strada da seguire. Descrivi il tuo prodotto con un tagline incisivo in modo che sappiano come otterranno valore entro 30 secondi. Tuttavia, investitori e dipendenti vogliono sapere come ciò che stai facendo rivoluzionerà eventualmente il mondo. Google potrebbe essere un motore di ricerca, ma la sua missione è organizzare le informazioni del mondo. Un'app di pianificazione viaggi AI potrebbe essere posizionata come "Il modo più veloce per costruire un itinerario di vacanza per la tua famiglia", ma per gli investitori, è descritta come un "mercato di viaggi nativo AI."