wanneer consumenten zich niet druk maken om het feit dat je een AI-product bouwt (en het misschien zelfs haten) Ik hoor een gemeenschappelijk thema van oprichters van consumentgerichte AI: Consumenten geven vaak niet echt om het feit dat jouw nieuwe startup-product AI gebruikt, en in feite, wanneer ze erachter komen, beschouwen ze het als een negatief. WTF? Ik dacht dat iedereen AI zou moeten waarderen. Het is simpel: we hebben consumenten decennialang getraind om te geloven dat de meest luxe, beste klantinteractie een één-op-één menselijke conciërge is die doet wat je wilt. Automatisering wordt gezien als het nemen van kortere wegen. De meest luxe hotel/reiservaringen omvatten overbevolkte resorts waar mensen aan al je wensen voldoen. Het hoogste niveau van klantenservice van een productbedrijf? De oprichter die direct met jou samenwerkt om je probleem op te lossen. Dus, wanneer consumenten horen dat je een product onder de motorkap gebruikt, worden ze vaak afgestoten, omdat ze het associëren met goedkope, low-cost service. Het is moeilijk wanneer je in de business zit van het gebruiken van AI om een mens-intensieve industrie te verstoren. Denk aan AI-reisplanning, dating conciërge of makelaars in onroerend goed. De visie is duidelijk: gebruik AI om meer interactiviteit te creëren, vragen snel te beantwoorden en geweldige service te bieden. Maar veel oprichters ontdekken dat klanten het meest waarde hechten aan interactie met een andere mens. Hoe omzeil je dit? Hoe los je het probleem op van het bouwen van krachtige AI die consumenten schijnbaar niet leuk vinden? Uiteindelijk, of je product nu AI gebruikt of niet, consumenten geven gewoon om de resultaten. Dat kan betekenen dat je product er 24/7 voor hen is, in staat om vragen te beantwoorden in plaats van te interageren met een callcenter medewerker waar het minuten duurt om verbinding te maken. Of misschien is het detail dat je in je product creëert iets dat een mens uren zou kosten, maar jouw service kan het onmiddellijk creëren. Dus misschien is het de snelheid, volledigheid en onmiddellijke aard ervan. Of misschien is het dat de kosten ongelooflijk laag zijn omdat je geen mensen hoeft te betalen om al dit werk te doen. Hoe dan ook, deze dingen worden de waardeproposities, niet "AI." Als je product AI gebruikt, is het meer een faciliterende technologie, iets dat onder de oppervlakte zit en alle mogelijkheden samenbrengt. Maar net zoals we zijn gestopt met het geven om megahertz, bandbreedtesnelheden, enz., zullen we stoppen met het geven om welk onderliggend model wordt gebruikt. Het is de vraag of de UX beter is of niet. Deze conclusie voelt op sommige manieren voor de hand liggend, maar het staat ook haaks op de huidige startup/investeerdersmentaliteit. Waarom is dat? De reden is dat in de B2B-markt startups ontdekken dat ondernemingsklanten erg enthousiast en gemotiveerd zijn om AI-producten te evalueren en aan te schaffen. Dat komt omdat het zo'n grote technologie trend is dat er een top-down drang is om AI te gebruiken om mogelijk kosten te verlagen. Als gevolg hiervan trekt alles in B2B nieuwe AI-startups naar hun markten en creëert het onderweg een hoop waarde. Echter, consumenten interageren gewoon anders met producten. Ze geven minder om de onderliggende functionaliteit en technologie trends en veel meer om dingen zoals merk, visuele aantrekkingskracht, UX, en het evaluatieproces gebeurt soms intuïtief en snel. Het is het waard om te erkennen dat investeerders elke nieuwe startup aansporen om groot in te zetten op AI. Er zijn veel redenen hiervoor, en een deel ervan is circulair. De goede reden is dat AI een nieuwe algemene technologie is die elke productcategorie kan heruitvinden en de "waarom nu" vraag kan beantwoorden, zodat zelfs apps die de afgelopen 20 jaar zijn geprobeerd opnieuw kunnen worden geprobeerd met een andere benadering. Bovendien, als je niet tenminste doet alsof je een AI-strategie hebt, zijn sommige VC's simpelweg niet geïnteresseerd in het bekijken van het bedrijf. Als gevolg hiervan heb je een hele generatie startups die luid willen schreeuwen in hun pitch decks over hoe AI-native ze zijn, zelfs terwijl hun consumenten klanten verward lijken of AI niet leuk vinden. De consumentenwaardepropositie voor jouw startup kan totaal anders zijn dan hoe je erover praat met investeerders, werknemers en partners. Voor consumenten is de kortste weg om onmiddellijke waarde over te brengen de juiste weg. Beschrijf je product met een pakkende tagline zodat ze weten hoe ze binnen 30 seconden waarde zullen krijgen. Echter, investeerders en werknemers willen weten hoe wat je doet uiteindelijk de wereld zal revolutioneren. Google mag dan een zoekmachine zijn, maar zijn missie is om de informatie van de wereld te organiseren. Een AI-reisplanning-app kan worden gepositioneerd als "De snelste manier om een vakantie-itinerarium voor je gezin te bouwen," maar voor investeerders wordt het beschreven als een "AI-native reismarktplaats."