коли споживачам байдуже, що ви створюєте продукт зі штучним інтелектом (і вони можуть навіть зненавидіти його) Я чую спільну думку від засновників споживчого штучного інтелекту: споживачі часто не дуже переймаються тим, що ваш новий продукт стартапу використовує штучний інтелект під обкладинкою, і насправді, коли вони дізнаються про це, вони знаходять це негативом. WTF? Я думав, що всі повинні любити штучний інтелект. Все просто: протягом десятиліть ми навчали споживачів вірити в те, що найвишуканіша та найкраща взаємодія з клієнтами – це людина-консьєрж, який робить усе, що вам заманеться. Автоматизація розглядається як зрізання кутів. Найрозкішніші готелі/подорожі включають переповнені персоналом курорти, де люди задовольняють кожну вашу примху. Найвищий рівень обслуговування клієнтів від продуктової компанії? Засновник працює безпосередньо з вами для вирішення вашої проблеми. Тому, коли споживачі чують, що ви використовуєте продукт під ним, вони часто відштовхуються, асоціюючи це з недорогим і дешевим сервісом. Це важко, коли ви займаєтеся використанням штучного інтелекту для руйнування галузі, яка інтенсивно насичена діяльністю людини. Подумайте про планування подорожей зі штучним інтелектом, консьєржа для знайомств або брокерів з нерухомості. Бачення зрозуміле: використовуйте штучний інтелект, щоб створити більше інтерактивності, швидко відповідати на запитання та надавати чудовий сервіс. Але багато засновників виявляють, що клієнтам найбільше подобається спілкуватися з іншою людиною. Як це обійти? Як вирішити проблему створення потужного штучного інтелекту, який, схоже, не подобається споживачам? Зрештою, незалежно від того, використовує ваш продукт штучний інтелект чи ні, споживачі просто дбають про результати. Це може означати, що ваш продукт доступний для них 24/7, здатний відповідати на запитання замість того, щоб спілкуватися з представником колл-центру, де підключення займає кілька хвилин. Або, можливо, деталь, яку ви створюєте у своєму продукті, може зайняти людські години, але ваш сервіс може створити її миттєво. Тож, можливо, справа в швидкості, всеосяжності та миттєвості. А можливо, справа в тому, що вартість неймовірно низька, тому що вам не потрібно платити людям за виконання всієї цієї роботи. Так чи інакше, ці речі стають ціннісними реквізитами, а не «штучним інтелектом». Якщо у вашому продукті використовується штучний інтелект, це скоріше сприятлива технологія, щось, що знаходиться під нею і пов'язує всі можливості разом. Але так само, як ми перестали піклуватися про мегагерц, швидкості смуги пропускання і т.д., ми перестанемо піклуватися про те, яка базова модель використовується. Це питання про те, чи є UX кращим чи ні. Цей висновок у певному сенсі здається очевидним, але він також суперечить поточному менталітету стартапу/інвестора. Чому так? Причина в тому, що на ринку B2B стартапи знаходять корпоративних клієнтів, дуже захоплених і мотивованих оцінювати та купувати продукти зі штучним інтелектом. Це тому, що це настільки технологічна тенденція, що існує прагнення зверху вниз до використання штучного інтелекту для потенційного зниження витрат. Як наслідок, все в B2B залучає нові стартапи зі штучним інтелектом на свої ринки та створює масу цінності на цьому шляху. Однак просто споживачі по-різному взаємодіють з продуктами. Ми менше дбаємо про базову функціональність і технологічні тенденції, а набагато більше про такі речі, як бренд, візуальна привабливість, UX і процес оцінки, іноді відбувається інтуїтивно і швидко. Варто визнати, що інвестори підштовхують кожен новий стартап робити великі ставки на штучний інтелект. Причин тому безліч, і деякі з них мають круговий характер. Хороша причина полягає в тому, що штучний інтелект – це нова технологія загального призначення, яка може заново винайти кожну категорію продуктів і відповісти на питання «чому саме зараз», тому навіть програми, які були випробувані протягом останніх 20 років, можна спробувати повторно з іншим підходом. Крім того, якщо ви хоча б не вдаєте, що володієте стратегією штучного інтелекту, деяким венчурним капіталістам просто не цікаво навіть дивитися на компанію. В результаті у вас є ціле покоління стартапів, які хочуть голосно кричати у своїх презентаціях про те, наскільки вони нативні для штучного інтелекту, навіть якщо їхні клієнти-споживачі здаються розгубленими або не люблять штучний інтелект. Споживча цінність для вашого стартапу може кардинально відрізнятися від того, як ви говорите про це з інвесторами, співробітниками та партнерами. Для споживачів найкоротший шлях до передачі негайної цінності – це шлях, яким потрібно йти. Опишіть свій продукт за допомогою лаконічного слогана, щоб вони знали, як вони отримають цінність протягом 30 секунд. Однак інвестори та співробітники хочуть знати, як те, що ви робите, зрештою революціонізує світ. Google може бути пошуковою системою, але її місія полягає в упорядкуванні світової інформації. Додаток для планування подорожей зі штучним інтелектом може позиціонуватися як «найшвидший спосіб побудувати маршрут відпустки для вашої родини», але для інвесторів він описується як «туристичний ринок, заснований на штучному інтелекті».