kiedy konsumenci nie dbają o to, że budujesz produkt AI (a nawet mogą go nienawidzić) Słyszę wspólny wątek od założycieli AI dla konsumentów: Konsumenci często naprawdę nie dbają o to, że twój nowy produkt startupu wykorzystuje AI w tle, a w rzeczywistości, gdy się o tym dowiadują, uważają to za negatywne. Co do cholery? Myślałem, że wszyscy powinni kochać AI. To proste: przez dziesięciolecia przyzwyczailiśmy konsumentów do przekonania, że najfajniejsza, najlepsza interakcja z klientem to jeden na jeden z ludzkim concierge'em, który robi, co chcesz. Automatyzacja jest postrzegana jako oszczędzanie na kosztach. Najbardziej luksusowe doświadczenia hotelowe/podróżnicze obejmują nadmiernie obsadzone ośrodki, w których ludzie spełniają każdą twoją zachciankę. Najwyższy poziom obsługi klienta w firmie produktowej? Założyciel pracujący bezpośrednio z tobą, aby rozwiązać twój problem. Więc, gdy konsumenci słyszą, że używasz produktu w tle, często są odrzucani, kojarząc to z niskokosztową, tanią obsługą. To trudne, gdy jesteś w branży wykorzystującej AI do zakłócania przemysłu intensywnego w ludzką pracę. Pomyśl o planowaniu podróży AI, concierge'ach randkowych lub brokerach nieruchomości. Wizja jest jasna: użyj AI, aby stworzyć więcej interakcji, szybko odpowiadać na pytania i zapewnić świetną obsługę. Ale wielu założycieli odkrywa, że klienci najbardziej cenią interakcję z innym człowiekiem. Jak to obejść? Jak rozwiązać problem budowania potężnego AI, które wydaje się niepodobające konsumentom? Na końcu, niezależnie od tego, czy twój produkt używa AI, czy nie, konsumenci po prostu dbają o wyniki. Może to oznaczać, że twój produkt jest dostępny dla nich 24/7, zdolny do odpowiadania na pytania zamiast interakcji z przedstawicielem centrum obsługi, gdzie połączenie zajmuje minuty. A może szczegół, który tworzysz w swoim produkcie, zajmie człowiekowi godziny, ale twoja usługa może to stworzyć natychmiast. Więc może chodzi o szybkość, kompleksowość i natychmiastowość. A może chodzi o to, że koszt jest niezwykle niski, ponieważ nie musisz płacić ludziom za wykonanie całej tej pracy. Tak czy inaczej, te rzeczy stają się wartościowymi propozycjami, a nie "AI". Jeśli twój produkt używa AI, to bardziej technologia umożliwiająca, coś, co siedzi w tle i łączy wszystkie możliwości. Ale tak jak przestaliśmy dbać o megaherce, prędkości pasma itp., przestaniemy dbać o to, jaki model jest używany w tle. To pytanie, czy UX jest lepszy, czy nie. To zakończenie wydaje się oczywiste w pewnych aspektach, ale także stoi w sprzeczności z obecnym nastawieniem startupów/inwestorów. Dlaczego tak jest? Powód jest taki, że na rynku B2B startupy odkrywają, że klienci korporacyjni są bardzo podekscytowani i zmotywowani do oceny i zakupu produktów AI. To dlatego, że to taki wielki trend technologiczny, że istnieje z góry napędzany impuls do wykorzystania AI w celu potencjalnego obniżenia kosztów. W rezultacie wszystko w B2B przyciąga nowe startupy AI do swoich rynków, tworząc przy tym mnóstwo wartości. Jednak konsumenci po prostu wchodzą w interakcje z produktami inaczej. Mniej dbają o funkcjonalność i trendy technologiczne, a znacznie bardziej o takie rzeczy jak marka, atrakcyjność wizualna, UX, a proces oceny czasami odbywa się intuicyjnie i szybko. Warto zauważyć, że inwestorzy naciskają na każdy nowy startup, aby postawił na AI. Jest wiele powodów, dla których tak się dzieje, a część z nich jest okrężna. Dobrym powodem jest to, że AI to nowa technologia ogólnego przeznaczenia, która może zrewolucjonizować każdą kategorię produktów i odpowiedzieć na pytanie "dlaczego teraz", więc nawet aplikacje, które były próbowane przez ostatnie 20 lat, mogą być ponownie testowane z innym podejściem. Poza tym, jeśli nie przynajmniej udajesz, że masz strategię AI, niektórzy VC po prostu nie są zainteresowani nawet spojrzeniem na firmę. W rezultacie masz całe pokolenie startupów, które chcą głośno krzyczeć w swoich prezentacjach o tym, jak są natywne w AI, nawet gdy ich klienci konsumenccy wydają się zdezorientowani lub nie lubią AI. Wartość propozycji dla konsumentów twojego startupu może być całkowicie inna niż to, jak o tym mówisz inwestorom, pracownikom i partnerom. Dla konsumentów najkrótsza droga do przekazania natychmiastowej wartości to właściwa droga. Opisz swój produkt z zwięzłym hasłem, aby wiedzieli, jak uzyskają wartość w ciągu 30 sekund. Jednak inwestorzy i pracownicy chcą wiedzieć, jak to, co robisz, ostatecznie zrewolucjonizuje świat. Google może być wyszukiwarką, ale jego misją jest organizowanie informacji na świecie. Aplikacja do planowania podróży AI może być pozycjonowana jako "Najszybszy sposób na stworzenie planu wakacyjnego dla twojej rodziny", ale dla inwestorów jest opisana jako "rynek podróży natywny w AI."