消費者があなたが AI 製品を構築していることを気にしないとき (そしてそれを嫌うかもしれない) とき 消費者向け AI の創設者から共通のスレッドを聞いています: 消費者は、新しいスタートアップ製品が裏で AI を使用していることをあまり気にしていないことが多く、実際、それを知ったとき、それがマイナスであることに気づきます。 博。誰もがAIを愛するはずだと思っていました。 それは簡単です:私たちは何十年にもわたって、最も派手で最高の顧客とのやり取りは、1対1の人間のコンシェルジュがやりたいことを何でもしてくれることだと信じるように消費者を訓練してきました。自動化は手抜きとみなされています。最も豪華なホテル/旅行体験には、人間があなたのあらゆる気まぐれに応える人員過剰のリゾートが含まれます。製品会社からの最高レベルの顧客サービス?創設者は、あなたの問題を解決するためにあなたと直接協力します。そのため、消費者は、あなたが下に製品を使用していると聞くと、低コストで安価なサービスと関連付けて反発することがよくあります。 AI を使用して人間集約型の業界を破壊するビジネスに携わっている場合、それは困難です。AI 旅行計画、デート コンシェルジュ、不動産ブローカーを思い浮かべてください。ビジョンは明確です:AIを使用して、より多くのインタラクティブ性を作成し、質問にすばやく回答し、優れたサービスを提供します。しかし、多くの創業者は、顧客が他の人間とのやり取りを最も重視していることに気づいています。これを回避するにはどうすればよいでしょうか?消費者が嫌がっているように見える強力な AI を構築するという問題をどのように解決しますか? 結局のところ、製品が AI を使用しているかどうかにかかわらず、消費者は結果だけを気にします。つまり、あなたの製品は 24 時間 7 日彼らのために存在し、接続に数分かかるコールセンターの担当者とやり取りする代わりに、質問に答えることができることを意味します。あるいは、製品で作成する詳細には人間の時間がかかるかもしれませんが、サービスは即座に作成できます。つまり、スピード、包括性、瞬時性のせいかもしれません。あるいは、このすべての作業を行うために人間にお金を払う必要がないため、コストが信じられないほど低いのかもしれません。いずれにせよ、これらは「AI」ではなく、価値の支柱になります。製品が AI を使用している場合、それはむしろ実現テクノロジーであり、すべての機能を結び付けるその下にあるものです。しかし、メガヘルツや帯域幅の速度などを気にしなくなったのと同じように、どの基礎となるモデルが使用されているかを気にしなくなります。UXが優れているかどうかが問題です。 この結論はある意味当たり前のように感じられますが、現在のスタートアップ/投資家の考え方とは正反対でもあります。それはどうしてですか。 その理由は、B2B 市場では、スタートアップ企業が企業顧客に AI 製品の評価と購入に非常に興奮し、意欲的になっていると感じているためです。それは、テクノロジーの大きなトレンドであるため、コストを削減するためにAIを活用するトップダウンの動きがあるためです。その結果、B2B のすべてが新しい AI スタートアップを市場に引き込み、その過程で大量の価値を生み出しています。ただし、消費者は製品とのやり取りが異なるだけです。根底にある機能やテクノロジーのトレンドよりも、ブランド、視覚的な魅力、UX、評価プロセスなどを気にすることは、直感的かつ迅速に行われることがあります。 投資家がすべての新しいスタートアップに AI に大きく賭けるよう促していることは認める価値があります。これには多くの理由があり、その中には循環的なものもあります。その正当な理由は、AI はあらゆる製品カテゴリを再発明し、「なぜ今なのか」という質問に答える可能性のある新しい汎用テクノロジーであるため、過去 20 年間に試されてきたアプリでも、別のアプローチで再試行できるからです。さらに、少なくとも AI 戦略を持っているふりをしなければ、一部の VC は単にその会社を見ることさえ興味がありません。その結果、消費者顧客が AI を混乱させたり嫌がったりしているように見えても、ピッチデッキで自分たちがいかに AI ネイティブであるかを大声で叫びたいと思っているスタートアップの世代がいます。 スタートアップの消費者価値の支柱は、投資家、従業員、パートナーとそれについて話す方法とはまったく異なる場合があります。消費者にとって、即時の価値を伝えるための最短の道は、進むべき道です。簡潔なキャッチフレーズで商品を説明し、30 秒以内に価値を得る方法を理解してもらいます。 しかし、投資家や従業員は、あなたがやっていることが最終的に世界にどのような革命をもたらすのかを知りたがっています。Google は検索エンジンかもしれませんが、その使命は世界の情報を整理することです。AI 旅行計画アプリは「家族のための休暇の旅程を作成する最も簡単な方法」として位置付けられているかもしれませんが、投資家にとっては「AI ネイティブの旅行マーケットプレイス」と表現されています。