khi người tiêu dùng không quan tâm rằng bạn đang xây dựng một sản phẩm AI (và thậm chí có thể ghét nó) Tôi đang nghe thấy một chủ đề chung từ các nhà sáng lập AI tiêu dùng: Người tiêu dùng thường không thực sự quan tâm rằng sản phẩm mới của startup của bạn sử dụng AI bên trong, và thực tế, khi họ phát hiện ra, họ thấy điều đó là tiêu cực. Cái quái gì vậy? Tôi nghĩ mọi người đều phải yêu thích AI. Nó đơn giản: chúng ta đã huấn luyện người tiêu dùng trong nhiều thập kỷ để tin rằng tương tác khách hàng tốt nhất, sang trọng nhất là một người concierge con người một đối một làm bất cứ điều gì bạn muốn. Tự động hóa được coi là cắt giảm chi phí. Những trải nghiệm khách sạn/du lịch sang trọng nhất liên quan đến các khu nghỉ dưỡng có quá nhiều nhân viên nơi con người phục vụ mọi mong muốn của bạn. Cấp độ dịch vụ khách hàng cao nhất từ một công ty sản phẩm? Nhà sáng lập làm việc trực tiếp với bạn để giải quyết vấn đề của bạn. Vì vậy, khi người tiêu dùng nghe bạn đang sử dụng sản phẩm bên dưới, họ thường bị đẩy lùi, liên kết nó với dịch vụ giá rẻ, rẻ tiền. Thật khó khăn khi bạn đang trong ngành sử dụng AI để làm gián đoạn một ngành công nghiệp cần nhiều nhân lực. Nghĩ đến việc lập kế hoạch du lịch AI, concierge hẹn hò, hoặc môi giới bất động sản. Tầm nhìn rất rõ ràng: sử dụng AI để tạo ra nhiều tương tác hơn, trả lời câu hỏi nhanh chóng và cung cấp dịch vụ tuyệt vời. Nhưng nhiều nhà sáng lập đang nhận thấy rằng khách hàng đánh giá cao việc tương tác với một con người khác hơn. Làm thế nào để bạn vượt qua điều này? Làm thế nào để bạn giải quyết vấn đề xây dựng AI mạnh mẽ mà người tiêu dùng dường như không thích? Cuối cùng, cho dù sản phẩm của bạn có sử dụng AI hay không, người tiêu dùng chỉ quan tâm đến kết quả. Điều đó có thể có nghĩa là sản phẩm của bạn có mặt cho họ 24/7, có thể trả lời câu hỏi thay vì tương tác với một đại diện trung tâm cuộc gọi nơi mất vài phút để kết nối. Hoặc có thể chi tiết mà bạn tạo ra trong sản phẩm của bạn có thể mất hàng giờ cho một con người, nhưng dịch vụ của bạn có thể tạo ra nó ngay lập tức. Vì vậy, có thể đó là tốc độ, tính toàn diện và tính tức thời của nó. Hoặc có thể là chi phí cực kỳ thấp vì bạn không phải trả tiền cho con người để làm tất cả công việc này. Dù sao đi nữa, những điều này trở thành giá trị, không phải "AI." Nếu sản phẩm của bạn sử dụng AI, nó giống như một công nghệ hỗ trợ, một cái gì đó nằm bên dưới kết nối tất cả các khả năng lại với nhau. Nhưng cũng giống như chúng ta đã ngừng quan tâm đến megahertz, tốc độ băng thông, v.v., chúng ta sẽ ngừng quan tâm đến mô hình cơ bản được sử dụng. Đó là câu hỏi liệu UX có tốt hơn hay không. Kết luận này có vẻ hiển nhiên theo một số cách, nhưng nó cũng đi ngược lại với tư duy hiện tại của các startup/nhà đầu tư. Tại sao lại như vậy? Lý do là trong thị trường B2B, các startup đang tìm thấy khách hàng doanh nghiệp rất hào hứng và có động lực để đánh giá và mua các sản phẩm AI. Đó là vì đây là một xu hướng công nghệ lớn đến mức có một động lực từ trên xuống để sử dụng AI nhằm giảm chi phí. Kết quả là, mọi thứ trong B2B đang kéo các startup AI mới vào thị trường của họ, và tạo ra rất nhiều giá trị trên đường đi. Tuy nhiên, người tiêu dùng chỉ tương tác với các sản phẩm khác nhau. Quan tâm ít hơn đến chức năng cơ bản và xu hướng công nghệ và nhiều hơn đến những thứ như thương hiệu, sức hấp dẫn trực quan, UX, và quá trình đánh giá đôi khi diễn ra một cách trực quan và nhanh chóng. Đáng ghi nhận rằng các nhà đầu tư đang thúc đẩy mọi startup mới đặt cược lớn vào AI. Có rất nhiều lý do cho điều này, và một số trong đó là vòng tròn. Lý do tốt là AI là một công nghệ đa mục đích mới có thể tái định nghĩa mọi danh mục sản phẩm và trả lời câu hỏi "tại sao bây giờ", vì vậy ngay cả những ứng dụng đã được thử nghiệm trong 20 năm qua cũng có thể được thử nghiệm lại với một cách tiếp cận khác. Thêm vào đó, nếu bạn không ít nhất giả vờ có một chiến lược AI, một số VC đơn giản không quan tâm đến việc nhìn vào công ty. Kết quả là, bạn có một thế hệ startup muốn la hét lớn trong các tài liệu thuyết trình của họ về việc họ là AI-native như thế nào, ngay cả khi khách hàng tiêu dùng của họ dường như bối rối hoặc không thích AI. Giá trị của người tiêu dùng cho startup của bạn có thể hoàn toàn khác với cách bạn nói về nó với các nhà đầu tư, nhân viên và đối tác. Đối với người tiêu dùng, con đường ngắn nhất để truyền đạt giá trị ngay lập tức là cách đi. Mô tả sản phẩm của bạn với một câu slogan ngắn gọn để họ biết cách họ sẽ nhận được giá trị trong vòng 30 giây. Tuy nhiên, các nhà đầu tư và nhân viên muốn biết cách mà những gì bạn đang làm sẽ cuối cùng cách mạng hóa thế giới. Google có thể là một công cụ tìm kiếm, nhưng sứ mệnh của nó là tổ chức thông tin của thế giới. Một ứng dụng lập kế hoạch du lịch AI có thể được định vị là "Cách nhanh nhất để xây dựng một lịch trình kỳ nghỉ cho gia đình bạn," nhưng đối với các nhà đầu tư, nó được mô tả là một "thị trường du lịch AI-native."