.@lulumeservey menjelaskan bagaimana kami dapat merekayasa kepercayaan

10 Pelajaran Dari Fred Smith, pendiri FedEx 1. Tidak mencoba menjamin kegagalan: Fred Smith menghabiskan masa kecilnya dengan kawat gigi kaki. Dokter mengatakan dia tidak akan pernah berjalan normal. Melalui ribuan jam terapi yang menyiksa, dia tidak hanya berjalan; Dia menjadi atlet universitas. "Takut akan kegagalan tidak boleh menjadi alasan untuk tidak mencoba sesuatu," katanya kemudian. Ketika semua orang mengatakan persalinan semalam tidak mungkin, dia ingat dokter yang mengatakan dia tidak akan pernah berolahraga. 2. Kekuatan insentif: Pusat Memphis adalah bencana setiap malam. Pesawat harus mendarat, membongkar, menyortir, dan memuat ulang dalam beberapa jam. Tidak ada yang berhasil sampai seseorang menyadari yang jelas: mereka membayar pekerja per jam. Semakin lama waktu yang dibutuhkan, semakin banyak penghasilan mereka. FedEx beralih ke pembayaran berdasarkan shift. Gaji yang sama, pulang setelah selesai. Jenis itu tiba-tiba berjalan seperti jarum jam. Charlie Munger menyukai cerita ini: "Jangan pernah, jangan pernah memikirkan sesuatu yang lain ketika Anda seharusnya memikirkan kekuatan insentif." 3. Kesetiaan diperoleh di parit: Di Vietnam, Smith belajar tentara tidak berjuang untuk politisi; mereka berjuang untuk orang di sebelah mereka. Bertahun-tahun kemudian, ketika FedEx kehabisan uang, karyawan bekerja tanpa gaji. Pilot menggunakan kartu kredit pribadi untuk bahan bakar. Bukan karena mereka harus. Karena kesetiaan yang diperoleh di parit. 4. Menjadi mesin pembelajaran: Fred Smith membaca empat jam sehari. Setiap hari. "Orang yang seharusnya memiliki penglihatan menghabiskan banyak waktu membaca dan mengumpulkan informasi, kemudian mensintesisnya sampai mereka mendapatkan ide," jelasnya. Semua bacaan itu menunjukkan kepadanya sesuatu yang tidak dilihat orang lain: orang-orang akan segera lebih peduli tentang melacak paket mereka daripada mendapatkannya dengan cepat. 5. Jaga orang-orang Anda dan mereka akan menjaga Anda. Pada tahun 1974, investor pindah untuk memecat Smith. Setiap perwira senior menandatangani surat yang sama: memecatnya, dan kami semua berjalan. Salah satunya bahkan ditawari kepresidenan sebagai suap. (Dia menolak.) Ini adalah People-Service-Profit dalam aksi. Urutan kata-kata itu penting. Orang pertama, lalu layanan, lalu keuntungan. Tidak sebaliknya. Sebagian besar perusahaan menempatkan hal-hal ini di poster motivasi. Di FedEx, orang mempertaruhkan karir mereka untuk itu. 6. Keandalan jarang terjadi. Kecepatan tanpa prediktabilitas tidak berguna. FedEx menjamin pengiriman semalam atau uang Anda kembali, sebuah prestasi yang tampaknya mustahil pada saat itu. Jaminan tersebut menciptakan kepercayaan dengan pelanggan dan akuntabilitas secara internal. Tidak ada alasan. 7. Semua masuk atau keluar. FedEx memiliki $ 5.000 tersisa. Pesawat-pesawat itu membutuhkan $ 24.000 untuk terbang pada hari Senin. Jadi Smith membawa lima juta ke Vegas dan mengubahnya menjadi $ 27.000 di blackjack. Ketika investor mendengar cerita ini, mereka tidak melihat masalah perjudian. Mereka melihat seorang pendiri yang sudah mempertaruhkan warisannya, rumahnya, segalanya, dan masih berjuang. Dua minggu kemudian, mereka memberinya $ 11 juta. 8. Kepercayaan dibangun dalam tetesan dan dikosongkan dalam ember. Ketika Smith membeli Flying Tigers, dia menghadapi pilihan: melindungi senioritas pilot Tigers atau pilot FedEx-nya sendiri. Dia memilih Tigers. Pilot FedEx—orang-orang yang menyelamatkan perusahaannya dengan kartu kredit mereka—menyebutnya "pengkhianatan." FedEx pulih secara finansial, tetapi keluarganya meninggal. 9. Hasil atas ego. FedEx kehilangan $ 629 juta di Eropa karena Smith berasumsi orang Eropa menginginkan pengiriman semalam. Mereka tidak melakukannya. Negara mereka cukup kecil sehingga truk biasa bekerja dengan baik. Alih-alih menggandakan untuk menyelamatkan muka, Smith membunuh seluruh operasi. Sebagian besar CEO akan melemparkan satu miliar lagi pada masalah daripada mengakui bahwa mereka salah. Mereka mengacaukan keras kepala dengan kekuatan. Tetapi Smith telah belajar dari sejarah militer: terkadang jenderal paling cerdas adalah orang-orang yang tahu kapan harus mundur. 10. Pantulan, tapi jangan patah. Smith selamat dari penyakit masa kecil, kematian temannya, pertempuran Vietnam, hampir bangkrut, upaya kudeta, dan kegagalan $ 629 juta di Eropa. Terlepas dari bencana yang akan menghancurkan kebanyakan orang, dia terus maju dan membangun kerajaan senilai $ 88 miliar.