si diseñas un producto con magia / artesanía / emoción, a menudo la gente perdonará sus imperfecciones o, mejor aún, incluso las abrazará. esto sucedió con aplicaciones como Snapchat y otras que estaban lejos de ser perfectas cuando se lanzaron. lo inverso son productos muertos que son impecables pero sin alma. la imperfección es el arte que crea un deseo de más.