jeśli zaprojektujesz produkt z magią / rzemiosłem / emocjami, często ludzie wybaczą mu niedoskonałości, a co lepsze, nawet je zaakceptują. Tak było w przypadku aplikacji takich jak Snapchat i innych, które były dalekie od doskonałości w momencie wydania. odwrotnością są martwe produkty, które są bezbłędne, ale pozbawione duszy. niedoskonałość to sztuka, która tworzy pragnienie więcej.