nếu bạn thiết kế một sản phẩm với phép thuật / thủ công / cảm xúc, thường thì mọi người sẽ tha thứ cho những thiếu sót của nó hoặc tốt hơn nữa, thậm chí còn chấp nhận chúng. điều này đã xảy ra với các ứng dụng như snapchat, và những ứng dụng khác mà khi ra mắt thì còn rất nhiều thiếu sót. ngược lại là những sản phẩm hoàn hảo nhưng không có linh hồn. sự không hoàn hảo là nghệ thuật tạo ra khao khát cho nhiều hơn.