Jos suunnittelet tuotteen, jossa on taikuutta / käsityötä / tunteita, ihmiset usein antavat anteeksi sen puutteet tai vielä parempi jopa omaksuvat ne. Tämä tapahtui Snapchatin kaltaisten sovellusten ja muiden sovellusten kanssa, jotka olivat kaukana täydellisistä julkaisuhetkellä. Päinvastoin ovat kuolleita tuotteita, jotka ovat virheettömiä mutta sieluttomia. Epätäydellisyys on taidetta, joka luo halun enempään.