Se você projetar um produto com magia / artesanato / emoção, muitas vezes as pessoas perdoarão suas imperfeições ou, melhor ainda, até as abraçarão. Isso aconteceu com aplicativos como o Snapchat e outros que estavam longe de ser perfeitos quando lançados. o inverso são produtos mortos que são perfeitos, mas sem alma. A imperfeição é a arte que cria um desejo por mais.