Firma hukum besar dibangun di atas model sederhana: mempekerjakan ribuan profesional muda "terbaik dan paling cerdas", membayar mereka dengan baik, bekerja sampai ke tulang, dan menangkap keseimbangan antara gaji dan tarif yang dapat ditagih. Saya sangat menghormati perusahaan-perusahaan ini. Model mereka sangat tangguh, kemungkinan karena jumlah orang berbakat yang mengejutkan di dalam diri mereka. Tetapi secara desain, mereka menolak teknologi apa pun yang mengurangi permintaan untuk output dari basis rekanan yang dimanfaatkan. Respons kekebalan alami muncul. Seperti transplantasi organ yang ditolak oleh inang. Inilah yang kita lihat sekarang — dan akan terus dilihat — di seluruh organisasi layanan profesional besar.