V roce 2007 postavil Steve Jobs nejmocnější vězení v historii podnikání. Apple použije psychologický trik k vytvoření věrnostního stroje za 3 biliony dolarů. Uživatelé utrácejí více a nikdy neodcházejí - i s horšími produkty. Není to štěstí. Zde je návod, jak zabránit ztrátě zákazníků: