In 2007 bouwde Steve Jobs de machtigste gevangenis in de geschiedenis van het bedrijfsleven. Apple gebruikt een psychologische truc om een loyaliteitsmachine van $ 3 biljoen te creëren. Gebruikers geven meer uit en gaan nooit weg - zelfs niet met slechtere producten. Het is geen geluk. Zo maak je het onmogelijk om je klanten te verliezen: