În 2007, Steve Jobs a construit cea mai puternică închisoare din istoria afacerilor. Apple folosește un truc psihologic pentru a crea o mașină de loialitate de 3 trilioane de dolari. Utilizatorii cheltuiesc mai mult și nu pleacă niciodată - chiar și cu produse mai proaste. Nu este noroc. Iată cum să-ți faci clienții imposibil de pierdut: