W 2007 roku Steve Jobs zbudował najpotężniejsze więzienie w historii biznesu. Apple stosuje psychologiczną sztuczkę, aby stworzyć maszynę lojalnościową o wartości 3 bilionów dolarów. Użytkownicy wydają więcej i nigdy nie odchodzą - nawet z gorszymi produktami. To nie jest szczęście. Oto jak sprawić, by Twoi klienci nie mogli stracić: