En 2007, Steve Jobs a construit la prison la plus puissante de l’histoire des affaires. Apple utilise une astuce psychologique pour créer une machine à fidéliser de 3 milliards de dollars. Les utilisateurs dépensent plus et ne partent jamais, même avec des produits moins bons. Ce n’est pas de la chance. Voici comment faire en sorte que vos clients soient impossibles à perdre :