У 2007 році Стів Джобс побудував найпотужнішу в'язницю в історії бізнесу. Apple використовує психологічний трюк, щоб створити машину лояльності за 3 трильйони доларів. Користувачі витрачають більше і ніколи не йдуть - навіть з гіршими товарами. Це не везіння. Ось як зробити так, щоб ваші клієнти не могли їх втратити: