В 2007 году Стив Джобс построил самую мощную тюрьму в истории бизнеса. Apple использует психологический трюк, чтобы создать автомат лояльности за 3 триллиона долларов. Пользователи тратят больше и никогда не уходят - даже с худшими продуктами. Это не везение. Вот как сделать так, чтобы ваши клиенты не могли потеряться: