År 2007 byggde Steve Jobs det mäktigaste fängelset i affärshistorien. Apple använder ett psykologiskt trick för att skapa en lojalitetsmaskin värd 3 biljoner dollar. Användarna spenderar mer och lämnar aldrig - även med sämre produkter. Det är inte tur. Så här gör du dina kunder omöjliga att förlora: