Jeff Bezos giải thích ý tưởng về các đội "cắt giấy" "Có những điều lớn mà thực sự quan trọng để quản lý - và nhân tiện, thật khó khăn để chỉ tập trung vào những điều lớn. Mặc dù chúng rất rõ ràng, nhưng thật sự khó để tập trung vào chúng. Nhưng bên cạnh đó, có rất nhiều thiếu sót nhỏ từ khách hàng. Chúng tôi gọi đó là 'cắt giấy', và chúng tôi lập danh sách dài về chúng. Sau đó, chúng tôi có các đội chuyên trách để sửa chữa các cắt giấy. Đó là vì các đội đang làm việc với những vấn đề lớn không bao giờ đến được các cắt giấy. Họ không bao giờ làm việc theo thứ tự trong danh sách. Họ đang làm việc với những điều lớn - như họ nên làm và như bạn muốn họ làm - vì vậy bạn cần các đội đặc biệt được giao nhiệm vụ sửa chữa các cắt giấy." Nguồn video: @lexfridman (2023)