لا أحد يريد سائقين بشريين! الجميع أكثر سعادة مع الروبوتات. وبالمثل، يريد الناس أجهزة Airbnb مغلقة، وتوصيل الطعام بالطائرة بدون طيار، وطرود أمازون التي تظهر فجأة على باب منزلهم. المكون البشري، بعيدا عن كونه أساسيا، هو مصدر إزعاج يفضل معظم الناس تجنبه

عندما تم اختراع الصراف الآلي، أنا متأكد أن البعض توقع ألا يستخدم أبدا، لأن الناس كانوا يفضلون دائما اللمسة الإنسانية للتحدث مع المصرفي. متى كانت آخر مرة تحدثت فيها مع مصرفي؟

الناس فقط يريدون إنجاز الأمور. هم لا يهتمون أساسا إذا كان الإنسان أو روبوتا يقوم بالأشياء