Không ai muốn tài xế là con người! Mọi người đều hạnh phúc hơn với robot. Tương tự, mọi người muốn những căn hộ Airbnb được khóa, dịch vụ giao đồ ăn bằng drone, và các gói hàng Amazon xuất hiện một cách kỳ diệu trước cửa nhà họ. Thành phần con người, xa hơn việc là cần thiết, lại trở thành một phiền toái mà hầu hết mọi người muốn tránh.

Khi máy ATM được phát minh, tôi chắc chắn rằng một số người đã dự đoán rằng nó sẽ không bao giờ được sử dụng, vì mọi người sẽ luôn thích sự tiếp xúc của con người khi nói chuyện với một nhân viên ngân hàng. Lần cuối cùng bạn nói chuyện với một nhân viên ngân hàng là khi nào?

Mọi người chỉ muốn mọi thứ được hoàn thành. Họ không thực sự quan tâm liệu đó là con người hay robot đang thực hiện những việc đó.