Suurin osa tiimikulttuurista on pieniä päätöksiä, jotka kaikki lasketaan yhteen Tämä tapahtuu muodossa: - miten käsittelet myöhästyneitä määräaikoja - miten käsittelet palautetta stressaantuneena - miten tunnistat pienetkin voitot Nämä tavat muokkaavat sitä, tuntevatko ihmiset omistajuutta vai korvaavaa Voit palkata maailman älykkäimmät ihmiset, mutta jos kulttuurisi opettaa heidät pelaamaan puolustusta, et koskaan näe heidän parasta työtään Kulttuuri on päivittäinen toimintajärjestelmä