văn hóa đội nhóm chủ yếu là những quyết định nhỏ nhặt mà tất cả đều cộng lại điều này thể hiện qua: - cách bạn xử lý các hạn chót bị bỏ lỡ - cách bạn tiếp nhận phản hồi khi bạn đang căng thẳng - cách bạn công nhận những chiến thắng, ngay cả những chiến thắng nhỏ những thói quen đó hình thành cảm giác liệu mọi người có cảm thấy sở hữu hay cảm thấy có thể thay thế bạn có thể thuê những người thông minh nhất thế giới, nhưng nếu văn hóa của bạn dạy họ chơi phòng thủ, bạn sẽ không bao giờ thấy được công việc tốt nhất của họ văn hóa là hệ thống vận hành hàng ngày