A maior parte da cultura da equipe são as pequenas decisões que se somam Isso vem na forma de: - como você lida com prazos perdidos - como você trata o feedback quando está estressado - como você reconhece vitórias, mesmo as pequenas Esses hábitos moldam se as pessoas se sentem proprietárias ou substituíveis Você pode contratar as pessoas mais inteligentes do mundo, mas se sua cultura as ensinar a jogar na defesa, você nunca verá o melhor trabalho delas A cultura é o sistema operacional diário