la cultura del team è fatta delle piccole decisioni che si sommano questo si manifesta in: - come gestisci le scadenze mancate - come tratti il feedback quando sei stressato - come riconosci i successi, anche quelli piccoli queste abitudini influenzano se le persone si sentono proprietarie o sostituibili puoi assumere le persone più intelligenti del mondo, ma se la tua cultura insegna loro a difendersi, non vedrai mai il loro miglior lavoro la cultura è il sistema operativo quotidiano