de meeste teamcultuur zijn de kleine beslissingen die allemaal optellen dit komt in de vorm van: - hoe je omgaat met gemiste deadlines - hoe je feedback behandelt wanneer je gestrest bent - hoe je overwinningen erkent, zelfs kleine die gewoonten bepalen of mensen zich eigenaar voelen of vervangbaar je kunt de slimste mensen ter wereld aannemen, maar als je cultuur hen leert om defensief te spelen, zul je nooit hun beste werk zien cultuur is het dagelijkse besturingssysteem